Por de que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não o que você está vendo pode ser refletido pelo Atendimento ao Cliente dado pelo privada da linha de frente aos clientes da companhia. As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO defraudar a companhia ou desarmado.

Este executivo é especialmente então motivado para, acima de tudo, ver estes preços de ações subirem, mesmo de que isso signifique alienar clientes ou mesmo quebrar a empresa. Quando o estoque sobe, o executivo pt.datarooms.org este vende. Então, tais como isso reflete no performance do serviço ao cliente? Uma empresa cujo KPI seja acima de tudo baseada em incentivos geralmente infundirá essa filosofia em toda a estrutura corporativa. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus de que são pagos em opções de ações. Claro que, então, a motivação se torna inflacionar o estoque este máximo permitido, até precisamente temporariamente, sair, depois alienar o estoque. Várias empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda do ações pelos funcionários. Considere isto. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que o salário parece infinitesimal em comparação. Assim, este Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de adquire de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas.

Um pedido cai dos escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar mais de 7 minutos para completar ou que os bônus dos funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo do chamadas de maneira rápida e eficiente. Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças. Está tudo natural até surgir uma grande questão de que demora muito mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente eficaz está tomando todo o possível para agitar este chamador fora da linha.

Existem algo muito mais com este qual podemos ajudá-lo hoje? Às vezes, essas perguntas são construidas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de acompanhamento é feita por um supervisor ou outro representante. As suas perguntas foram respondidas de forma adequada e profissional?? Esses modelos se parecem com isto: quando as perguntas dos clientes foram respondidas, uma série por perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente. A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se este principal KPI de atendimento ao cliente. Ao mudar o KPI de quantidade para a qualidade, o pessoal está mais inclinado a deixar um cliente realmente satisfeito. É por isso que algumas empresas introduziram mecanismos mais confiáveis de medir o desempenho do serviço ao cliente. Este moderno KPI reflete mais precisamente se este Cliente certamente sente ou não de que recebeu um nível de serviço de que atende às suas urgências. O visitante está satisfeito com as respostas às suas perguntas? Enquanto este KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear no nível por satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador.